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月嫂礼仪

主讲教师:吴俊霞

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在日常生活和工作中,一个人懂礼貌礼节,仪容仪表合适,往往会给人留下好印象,无形中会对你评价更高。对于月嫂也一样,懂得月嫂服务的礼仪,会让客户对你更认可、满意度更高。
一、月嫂在雇主家中的基本礼仪
1.了解客户的习惯、尊重客户的要求。到产妇家后。要明确自己与客户的关系,一般应按客户的意愿行事。尽快熟悉和了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。
2.明确自己在客户家的位置。注意摆正自己的位置,任何时候都不要喧宾夺主。客户家人在谈话、看电视、吃饭时,应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私入空间。不要打听客户家和别家的私事。更不要和其他保姆在一起对自已的客户或家庭说长道短。
3.注意礼节。不经许可不要进入客户卧室,如必须进去工作或有事必先叩门,出去时记住轻轻带上门。平时衣行简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。
4.自备日常生活用品。个人生活用品可以参考使用客户指定品种,不要用客户专用生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。
5.诚实待人。在客户家不欺瞒客户,该说的事情说,不该说的不要说。
6.客户的叮嘱和交代要记请。因为语言的原因,未听清或未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。
7.慎用客户的私人电话。尽量不要用客户家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免误会。
8.防止损毁物品。工作时尽量小心仔细,如损坏客户家东西应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推诿责任。
9.减少不必要的来往。不经客户许可不得随便外出,不能私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。
10.财务账目要分清。帮客户采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账,不得虚报冒领。
11.按合同约定领取工资。合同签订后,一切按合同规定办事,不得随意要求增加工资,更不得向客户以提前发工资的名义借款。
二、月嫂的仪容、仪态
1.整洁文明的仪表。仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。
2.大方得体的着装。要根据自己的身体情祝选择合适的服装避免盲目包装。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。
3.举止庄重、体态优雅。(1)要求月嫂在工作中要做到,‘四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。火风火燎是大忌。(2)月嫂在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
以上这些礼仪,是一个合格的月嫂必须要学会的。细节见真功夫,这些礼仪,很多客户会把它当作评价一个月嫂是否专业、是否训练有素的标准,会大大影响客户的体验满意度。
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